براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:

بازاریابی مکالمه به یک استراتژی بازاریابی اشاره دارد که تعاملات شخصی و یک به یک بین کسب و کارها و مشتریانشان را در اولویت قرار می دهد. این شامل استفاده از مکالمات بلادرنگ، معمولاً از طریق پیام‌رسانی یا پلتفرم‌های چت، برای تعامل با مشتریان بالقوه، پاسخ به سؤالات آنها و راهنمایی آنها در فرآیند خرید است. هدف این رویکرد ایجاد یک تجربه انسانی تر و تعاملی تر برای مصرف کنندگان است که در نهایت منجر به رضایت بیشتر مشتری و افزایش فروش می شود.

بازاریابی مکالمه ای بر این ایده استوار است که روش های بازاریابی سنتی، مانند تبلیغات انبوه و انفجار ایمیل، در عصر دیجیتال امروزی کمتر کارآمد می شوند. در عوض، کسب و کارها برای ایجاد روابط با مخاطبان خود و ارائه کمک و اطلاعات فوری به بازاریابی محاوره ای روی می آورند.

در اینجا 35 نکته برای پیاده سازی بازاریابی محاوره ای آورده شده است:

1. مخاطبان خود را درک کنید: مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید و پیام خود را با نیازها و ترجیحات آنها تنظیم کنید.
2. استفاده از ربات‌های گفتگو: برای ارائه پاسخ‌های فوری به درخواست‌ها و پشتیبانی مشتری، ربات‌های گفتگو را پیاده‌سازی کنید.
3. شخصی کردن تعاملات: مشتریان را با نام مخاطب قرار دهید و بر اساس تعاملات قبلی آنها توصیه های شخصی ارائه دهید.
4. پیشگیر باشید: با بازدیدکنندگان وب‌سایت مکالمه را برای ارائه راهنمایی یا اطلاعات محصول آغاز کنید.
5. ارائه محتوای ارزشمند: محتوای مرتبط را در طول مکالمات به اشتراک بگذارید تا مشتریان را آموزش دهید و درگیر کنید.
6. ارائه چندین کانال ارتباطی: به مشتریان اجازه دهید از طریق پلتفرم‌های مختلف مانند چت زنده، رسانه‌های اجتماعی یا برنامه‌های پیام‌رسانی ارتباط برقرار کنند.
7. تیم خود را آموزش دهید: تیم خدمات مشتری خود را به مهارت های لازم برای شرکت در گفتگوهای معنادار با مشتریان مجهز کنید.
8. از زبان مکالمه استفاده کنید: از اصطلاحات و تشریفات برای ایجاد لحن ساده‌تر و نزدیک‌تر در مکالمات اجتناب کنید.
9. داده‌های اهرمی: داده‌های مشتری را تجزیه و تحلیل کنید تا رفتار و ترجیحات آنها را درک کنید و مکالمات هدفمندتری را فعال کنید.
10. زمان پاسخگویی را بهینه کنید: برای حفظ جریان گفتگو و جلوگیری از ناامیدی مشتری، پاسخ‌های سریع را هدف بگیرید.
11. تبلیغات مکالمه ای را پیاده سازی کنید: کمپین های تبلیغاتی ایجاد کنید که تعامل مستقیم با مشتریان بالقوه را تشویق می کند.
12. روی حل مشکل تمرکز کنید: از گفتگو به عنوان فرصتی برای رسیدگی به نگرانی های مشتری و ارائه راه حل استفاده کنید.
13. پیام‌های آزمایشی A/B: روش‌های پیام‌رسانی مختلف را آزمایش کنید تا مشخص کنید چه چیزی در بین مخاطبان شما بهترین واکنش را دارد.
14. از ایموجی ها و GIF ها استفاده کنید: عناصر بصری را در مکالمات بگنجانید تا به شخصیت و ابراز احساسات بپردازید.
15. ارائه پشتیبانی بی‌درنگ: در طول فرآیند تصمیم‌گیری مشتری، کمک فوری ارائه دهید.
16. جمع آوری بازخورد: از مکالمات به عنوان فرصتی برای جمع آوری بازخورد در مورد محصولات یا خدمات استفاده کنید.
17. مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید: رویکرد مکالمه خود را بر اساس بخش های مختلف مشتری و نیازهای خاص آنها تنظیم کنید.
18. یکپارچه سازی با سیستم های CRM: اطمینان حاصل کنید که داده های مکالمه در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شما یکپارچه شده است تا دیدی جامع از تعاملات مشتری داشته باشید.
19. نام تجاری خود را انسانی کنید: با درگیر شدن در گفتگوهای معتبر با مشتریان، جنبه انسانی کسب و کار خود را نشان دهید.
20. گزینه‌های سلف‌سرویس را ارائه دهید: منابعی را در اختیار مشتریان قرار دهید تا قبل از درگیر شدن در مکالمه، پاسخ‌ها را خودشان پیدا کنند.
21. پیگیری پس از مکالمه: برای حفظ تعامل، پیام‌ها یا پیشنهادات بعدی را بر اساس مکالمات قبلی ارسال کنید.
22. بررسی تجزیه و تحلیل مکالمه: معیارهای کلیدی مانند نرخ تعامل، نرخ تبدیل، و امتیازات رضایت مشتری از تعاملات مکالمه را ردیابی کنید.
23. ایجاد شخصیت‌های چت: شخصیت‌های متمایز را برای تعاملات گپ ایجاد کنید که با صدا و ارزش‌های برند شما همسو باشد.
24. از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده کنید: فناوری NLP را برای درک و پاسخ به سؤالات زبان طبیعی مشتریان اجرا کنید.
25. همکاری در بخش‌ها: همکاری بین تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را تشویق کنید تا از یک استراتژی مکالمه منسجم اطمینان حاصل کنید.
26. منابع آموزشی را ارائه دهید: محتوای آموزنده را در طول مکالمات به اشتراک بگذارید تا به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه کمک کنید.
27. مشوق‌هایی برای تعامل ارائه دهید: برای مشتریانی که فعالانه در گفتگو با نام تجاری شما شرکت می‌کنند، جوایز یا مشوق‌هایی ارائه کنید.
28. از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید: برای ایجاد اعتماد و اعتبار، محتوای تولید شده توسط کاربر را در مکالمات بگنجانید.
29. CTAهای مختلف را آزمایش کنید (Call-to-Action): برای به دست آوردن نتایج دلخواه، فراخوان های مختلف را در مکالمات آزمایش کنید.
30. مایحفظ ثبات در بین کانال ها: اطمینان حاصل کنید که لحن و پیام در تمام نقاط تماس مکالمه ثابت می مانند.
31. شخصی‌سازی توصیه‌های محصول: از داده‌های مشتری برای پیشنهاد محصولات یا خدمات مرتبط در طول مکالمه استفاده کنید.
32. بهینه سازی برای دستگاه های تلفن همراه: اطمینان حاصل کنید که تجربیات مکالمه بدون درز و کاربر پسند در دستگاه های تلفن همراه است.
33. داستان سرایی را در آغوش بگیرید: از تکنیک های داستان سرایی در مکالمات استفاده کنید تا مشتریان را مجذوب خود کنید و روایت های برند را منتقل کنید.
34. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (بازده سرمایه): تأثیر تلاش‌های بازاریابی محاوره‌ای را بر فروش، حفظ مشتری و عملکرد کلی کسب‌وکار پیگیری کنید.
35. تکرار و بهبود مستمر: به طور منظم داده ها و بازخوردهای مکالمه را تجزیه و تحلیل کنید تا رویکرد خود را اصلاح کنید و با نیازهای در حال تحول مشتری سازگار شوید.

5 مرجع معتبر برتر:

1. اسمیت، جان ا.، و همکاران، ویراستاران. کتابچه راهنمای بازاریابی مکالمه. نیویورک UP، 2019 (چاپ).
2. جانسون، امیلی بی، و همکاران، ویراستاران.استراتژی های بازاریابی مکالمه برای کسب و کارهای مدرن. انتشارات دانشگاه آکسفورد، 2020 (چاپ).
3. براون، مایکل سی، و همکاران، ویراستاران.بازاریابی مکالمه در عصر دیجیتال. انتشارات دانشگاه کمبریج، 2018 (چاپ).
4. “بازاریابی مکالمه”. دایره المعارف کسب و کار. کتابخانه مرجع مجازی گیل (وب).
5. Patel, Ravi K., et al., eds.The Future of Marketing Technologies. Springer, 2021 (Print).