تعریف کيفيت خدمات؛پایان نامه درباره بازاریابی درونی

  کيفيت خدمات هر چند تعاريف و طبقه بنديهاي توسعه يافته براي تعريف کيفيت در زمينه محصولات، ارزش تعميم داده شدن به بخش خدمات را دارند، اما محققان استدلال کرده اند که به دليل ماهيت متفاوت خدمات، بايد رويکردي مجزا براي تعريف و اندازه گيري کيفيت خدمات اتخاذ نمود.  در …

ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری

  تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که گاهی اوقات از آن به عنوان مدیریت مشتریان، مدیریت ارزش مشتریان، مشتری محوری و یا مدیریت مشتری محور نام برده می شوند، برای مدت زمان طولانی اصطلاح متداول جهت بیان تمایل شرکت …

اهمیت فاوا در آموزش و پرورش ؛پایان نامه درمورد بازاریابی اینترنتی

  ) اهمیت فاوا در آموزش و پرورش کشور در ایران موضوع فناوری اطلاعات و مقوله کلاس مجازی از دو وجه اصلی دارای اهمیت است : نخست آنکه یکی از سیاست های اصلی نظام آموزش و پرورش شکوفایی استعدادها و به منصه ی ظهور رساندن توانمندی های افراد در جهت …

آموزش ضمن خدمت:پایان نامه درباره آموزش

  – آموزش ضمن خدمت : آموزش ضمن خدمت عبارت است از کوشش نظامند به منظور هماهنگ کردن آرزوها ،علائق و نیازهای آتی سازمان ، در قالب کارهایی که از افراد انتظار می رود. با وجود این ، به هر نحوی که بخواهیم آموزش ضمن خدمت را تعریف کنیم، جوهره …

الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM

    الگوهای موجود در زمینه عوامل موثر بر موفقیت اجرای CRM 1) هالند و لایت[1] (1999) در الگویی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری را به دو دسته استراتژیک و عملیاتی تقسیم کرده و برای هر یک از این عوامل چندین متغیر تعریف کرده اند. 2) الگوی …

مزاياي بانکداري الکترونيکي”پایان نامه  درباره رضایت مشتریان

مزاياي بانکداري الکترونيکي مزاياي بانکداري الکترونيک را مي توان از دو جنبه مشتريان و موسسات مالي مورد توجه قرار داد. از ديد مشتريان مي توان به صرفه جويي در هزينه­ها، صرفه جويي در زمان و دسترسي به کانال­هاي متعدد براي انجام عمليات بانکي نام برد. از ديد موسسات مالي مي …

مفهوم کیفیت ارائه خدمات ،پایان نامه درمورد جانشین پروری

  مفهوم کیفیت ارائه خدمات: – میزان اختلاف موجود میان انتظارات مشتری و درک او از عملکرد واقعی خدمات را کیفیت ارائه خدمات می گویند.(سید جوادین و کیمیاسی، 1384)     1-3-2)ویژگی های  کیفیت ارائه خدمات در بانکداری: در راستای توسعه استراتژی های بازاریابی ،بازاریابان بانک ها نیازدارند بدانند ویژگی …

مزاياي استفاده از تجارت الكترونيكي در SMES

:پایان نامه درباره نظام الکترونیک مزاياي استفاده از تجارت الكترونيكي در[2] SMES برخي از مزاياي تجارت الكترونيكي براي شركتهاي كوچك و متوسط عبارتند از: ارتقاء سطح خدمات مشتري و مبادله اطلاعات با ارزش افزوده گسترده‌تر انتظارات بالاي مشتريان و در نتيجه ايجاد رقابت توانايي ارايه اطلاعات 24 ساعته دستيابي به …

مدل تعالی EFQM “پایان نامه درباره اثربخشی سازمانی

  مدل تعالی EFQM در اواخر دهه 1980 که اقتصاد اروپا در معرض تهدید بازارهای خاور دور به‌ویژه ژاپن قرار داشت، گروهی متشکل از مدیران عامل 14 سازمان پیشرو در اروپا گرد هم آمدند تا راهکار به‌سلامت جستن از مخاطره موجود و سردمداری آینده را بیابند. مشورت این گروه و …

سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM

  پایان نامه درباره توانمندسازی سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM بیانگر اهداف و ایده آل هایی هستند که سازمان برتر به آنها اعتقاد داشته و سعی در رسیدن به آنها دارند. طبیعی است که رسیدن به این ایده آل ها برای …